咬定目标不放松 推动营销精服务 发布时间:2020/05/27 浏览次数:600

复工复产后的国内经济社会发展面临更大的挑战,变压力为动力、化危为机,市AG真人游戏厅集团各营销公司进一步解放思想,坚持问题导向,做深做精服务,在用户信息收集水量异常堆埋表处理,精确计量等营销管理上多点开花坚定不移地朝着集团既定目标全力推进

近两月以来,营销公司为完善用户基础信息,积极通过有效帮扶服务,提高用户信息收集率。城北公司在为三里家园物业查找内部绿化表周边水管漏点时,对接该处物业取得其更多支持,使检漏工作和客户信息收集两不误。之江公司在葛衙庄回迁房小区现场提供水表过户服务,第一时间获得102户最新客户信息,占该小区总户数的35.7%。城南公司以物业群与城南物业获取得联系,并协同配合海潮雅苑收房活动提供现场水表过户服务,第一天就受理58户预过户手续,连续三天共获得近200户新客户信息。后续,各分公司都将持续开展上门服务,将服务带进社区,带到用户身边。

以往抄表人员发现用户水费异常会在第一时间提醒用户,近期,营销公司在此基础上做了进一步增值服务,抄表工作中使用“外业服务单”功能,把用户焦点反映发现在事前,解决在事中,早发现、早解决,切实有效提高用户满意度。城南公司的抄表人员在抄表现场发现水量异常,第一时间用“外业服务单”流程帮助用户进行异常排查,如4月1日和2日,两天来帮助用户排查水量异常19户,找到内部漏点3户,现场得到用户满意度评价为100%满意。目前,城南公司持续展开这一举措,用实际行动进一步提高为民服务水平。

为推进堆埋表处理,城南公司利用GIS系统数据,结合“外业任务表单”现场核实长期堆埋水表位置,取得一定成效,并将此方法列入长效工作机制,在日常抄表工作中第一时间解决堆埋问题。

精确计量对于营业管理是重中之重,也是营销工作源头,水表安装合理性则非常重要。近日,城东公司在二供小区——杨柳郡三期验收时发现考核表安装非常不规范,严重影响计量,于是,城东公司联合开发商、厂家和施工单位,对该处安装的水表进行现场查看,发现表前后均为90度弯头,不符合水表安装规范,将会在管段中产生气泡甚至不满管的状态,对计量会产生非常大的影响,根据现场情况,几方人员共同出谋划策,终于找出一个最佳方案,确保计量的准确性,为今后的二供计量分析提供精准数据。

为如期高质量完成今年考核指标提供有力保障,各营销公司绷紧弦、加把劲,通过精准服务,夯实基础,努力为“工作闭环、管理闭环、服务闭环”作出新贡献。





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